Kriz Yönetimi

Geleneksel medya ya da dijital medyada gerçekleştirilen tüm pazarlama çalışmalarının amacı ürün ve hizmet satışlarını artırmak, yeni müşteriler kazanmak ya da marka imajını sağlamlaştırmak üzerine kurulu. Markaların karlılığını büyük oranda etkileyen pazarlama çalışmaları için çoğu zaman çok büyük bütçeler ayrılıyor. Aşamaları dikkatle planlanan ve hayata geçirilen kampanyalarda yaşanabilecek en ufak bir sorun ya da gözden kaçan bir detay bile zamanla büyüyüp krize dönüşebiliyor.

Kriz Yönetimi

Yaşanan kriz sonucunda ise ayrılan bütçenin heba olması bir yana marka müşteri kaybetme, zarar etme ve marka imajının zedelenmesi gibi çok büyük sorunlarla karşılaşabiliyor. Bazen markanın yaşadığı krizin etkisini düzeltmesi yıllarca sürebiliyor.

Krizin olumsuz etkilerini azaltmak için stratejiler ve yöntemler geliştirip uygulamak, kriz yönetimi olarak adlandırılıyor. Uzman ve profesyonel bir ekip tarafından gerçekleştirilen kriz yönetimi bazen krizin etkilerini azaltmakla kalmıyor, markanın krizden daha güçlü ve başarılı bir şekilde çıkmasını da sağlayabiliyor. 

Kampanya ne kadar iyi planlanırsa planlansın yine de bir kriz yaşanma olasılığı her zaman için söz konusu. Önemli olan krizi erkenden fark etmek ve çok büyümeden uygun şekilde müdahalede bulunmak. Bu ise ancak etkili bir kriz yönetimi ile mümkün.

Sosyal medya ve dijital pazarlama söz konusu olduğunda kriz yönetimi daha da büyük önem kazanıyor. İnternetin dinamik yapısı her an bir sorunun ortaya çıkmasına ve kısa süre içinde büyüyüp yayılmasına sebep olabiliyor. Dijital mecrada başarılı bir kriz yönetimini gerçekleştirmenin püf noktası sorunları erkenden fark edip hızlı bir şekilde aksiyon almak oluyor.   

Sosyal medya krizleri yorumlar aracılığıyla geniş kitlelere ulaşıp farklı dijital mecralara da taşınıyor. Bazen bu olumsuz yorumlar markaya zarar vermek isteyen kişiler tarafından kasti olarak da yapılabiliyor. 

Dolayısıyla sosyal medyada kampanya sürecinde ya da kampanya sonrasında geri dönüşlerin sıkı bir şekilde takip edilmesi olumsuz yorumların göz ardı edilmeden dikkate alınması gerekiyor. 

Sosyal medya kriz yönetimi kapsamında yorumlara uygun bir dille cevap verilmesi markanın kendini ifade etmesi açısından büyük önem taşıyor. Bunun yerine yorumları silmeye çalışmak, sorunun üstünü kapatmaya yeltenmek sansür olarak algılanarak hedef kitle tarafından daha büyük tepki çekiyor. 

Dijital mecralarda kriz yönetimini etkin bir şekilde gerçekleştirmenin yolu olabildiğinde şeffaf olmaktan ve samimi bir yaklaşım sergilemekten geçiyor. Kriz yönetiminde kullanılacak stratejileri, sorunun kaynağını ve hedef kitlenin özelliklerini göz önünde bulundurarak geliştirmek ve uygulamak gerekiyor. 

Influencer pazarlamada yaşanan krizler bazen influencerın gerçekleştirdiği yanlış ve hatalı iletişim tarzından kaynaklanabiliyor. Böyle bir durumla karşılaşmamak için influencerı sadece takipçi sayısını ya da etkileşim oranına göre değil, önceden ürettiği içeriklere göre de seçmek oldukça önemli. Influencerın paylaşacağı içeriği markanın oluşturması ya da kontrolü altında tutması da herhangi bir krizin oluşma olasılığını düşürüyor. 

2Gether Social olarak markanıza en uygun influencerı seçmenizi ve dijital kampanyalarınızı etkili bir şekilde planlamanızı sağladığımız gibi kriz yönetimi konusunda da markanıza destek oluyoruz. 

Kampanya sonrasında danışmanlık hizmeti kapsamında dijital mecraları sıkı bir şekilde takip ediyoruz. Her türlü geri dönüşü ayrıntılı bir şekilde inceleyerek sorun oluşturabilecek durumları önceden belirliyoruz.

Sorunlara erkenden müdahale ederek büyük bir krize dönüşmesini engelliyoruz. Herhangi bir krizle karşı karşıya kaldığınız da ise hedef kitlenize yönelik en uygun ve etkili stratejileri geliştirerek krizi bertaraf etmenizi sağlıyoruz. Tecrübeli ve uzman ekibimizle zor zamanlarınızda da yanınızda olarak krizlerden güçlenmiş bir şekilde çıkmanızı mümkün kılıyoruz. 

Füllen Sie das Formular aus, wir lösen alle Fragezeichen in Ihrem Kopf auf!